Desde principios de 2022, los clientes de Stark Alemania firman digitalmente en las Tabletas de Firmas StepOver. Los laboriosos procesos en papel en el mostrador de atención al cliente son ya cosa del pasado.
Como parte del proyecto, que comenzó a mediados de 2021, la colaboración conjunta se centró en la digitalización de los laboriosos procesos en papel relacionados con la recogida de mercancías en los centros de STARK Alemania. El objetivo declarado era integrar una solución de firma electrónica para poder firmar digitalmente la multitud de documentos (por ejemplo, albaranes). Para llevar a cabo el proyecto, eran importantes otras condiciones clave para el equipo del proyecto, entre ellas:
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- La interacción de la solución de firma con el sistema SAP utilizado por STARK.
- El establecimiento de un proceso sencillo y automatizado tanto para los empleados como para los clientes de los centros.
- El uso de una tableta de firma robusta y duradera para poder gestionar el gran número de documentos diarios sin problemas a largo plazo.
- Un servicio de sustitución de hardware sencillo y cómodo en caso de defectos.
- La posibilidad de controlar una tableta de firma desde varios puestos de trabajo
Juntos somos fuertes
El proyecto arrancó con una fase de prueba en la que, tras establecer contacto y realizar las primeras presentaciones con varios proveedores, se pudo empezar muy rápidamente con la empresa StepOver. El piloto puesto en marcha por STARK y StepOver se probó en cinco localidades a partir de otoño de 2021. Tras una breve fase de evaluación, quedó claro que StepOver podía cumplir todos los requisitos pertinentes. Por consiguiente, el despliegue de la solución de firma electrónica de StepOver en todas las sedes pudo iniciarse en varias fases parciales a principios de 2022. Por parte de STARK Deutschland GmbH, el proyecto pudo realizarse así en menos de seis meses, desde la investigación inicial del proveedor hasta la implementación.
“El compromiso y la gran orientación al cliente de StepOver nos convencieron desde el principio. Juntos pudimos aplicar rápidamente y sin complicaciones los requisitos específicos del cliente y, además, optimizar notablemente el rendimiento del proceso de firma en el transcurso del proyecto, lo que era especialmente importante para nosotros. En definitiva, las tabletas de firma son un verdadero éxito en STARK y los emplazamientos que aún no las tienen esperan impacientes a que por fin llegue su turno”. (Dirk Scheffler, Director de TI / CIO de STARK Alemania)
Además del gran aumento de eficiencia debido al tiempo ahorrado por parte de los empleados, la satisfacción de los clientes también aumentó gracias a la fluidez de la tramitación. Además, el gran ahorro de más de once toneladas de papel hasta la fecha supone una valiosa contribución a la protección del medio ambiente. La cooperación entre STARK Alemania y StepOver, al igual que la propia solución, está orientada a la sostenibilidad. Ambas empresas esperan beneficiarse de la colaboración conjunta a largo plazo.
Desde hace más de 20 años, StepOver ofrece diversas soluciones en torno al tema de la firma electrónica y acompaña a las empresas en el curso de proyectos de digitalización. Además de las Tabletas de Firmas, StepOver también ofrece soluciones de software, en la nube y de interfaz. Desde la firm digital manuecrita en tabletas de firma, tablets o smartphones hasta la firma online basada en certificados, StepOver cubre toda la gama de la firma electrónica.
Con cerca de 280 centros y 6.800 empleados, STARK Alemania es el principal minorista de materiales de construcción de Alemania. Con marcas comerciales como Raab Karcher, Melle Gallhöfer, Muffenrohr y Keramundo, STARK Deutschland GmbH ofrece a sus clientes productos de alta calidad y servicios personalizados. El surtido transversal abarca desde carcasas, construcción de edificios y construcción en seco hasta baldosas y revestimientos de suelos, jardinería y paisajismo, herramientas y equipos de construcción y mucho más. Como socio fuerte de la industria, el distribuidor de materiales de construcción de Offenbach también ofrece asesoramiento sólido y productos certificados en el ámbito de la sostenibilidad.
Números – Datos – Hechos:
- 150 oficinas equipadas con la solución StepOver, en proceso de
- implantación en las 280 oficinas.
- 700 tabletas de firma en uso en 1.200 ordenadores
- 1,13 millones de documentos firmados
- Más de 11 toneladas de papel ahorradas
- 6.000 horas de trabajo ahorradas en actividades administrativas como el escaneado y archivo de documentos.