Firmas digitales en el entorno SAP para el servicio de neumáticos y automoción
El Grupo Pneuhage continúa impulsando de forma constante la digitalización de sus procesos de servicio y administración. Con la implantación de la solución de firma electrónica de StepOver GmbH se ha alcanzado un hito clave: los procesos de firma basados en papel se han sustituido con éxito por una solución integrada y estrechamente vinculada a SAP.
Los procesos en papel como punto de partida
El Grupo Pneuhage opera en el sector del servicio de neumáticos y automoción a través de sus tres organizaciones de retail: Pneuhage Reifendienste, Ehrhardt y First Stop. Al inicio del proyecto no existía ningún tipo de firma electrónica. Las órdenes de taller, los albaranes y los documentos para la entrada y salida de neumáticos se creaban, firmaban y archivaban íntegramente en papel. Esto suponía una elevada carga de trabajo manual para las sucursales y sus empleados
La firma electrónica como proceso integral de SAP en el punto de venta
Con la implantación de la firma electrónica, Pneuhage ha creado un proceso digital integral controlado directamente desde el sistema SAP e integrado tanto para clientes como para empleados. La base de esta solución es el sistema de firma en red de StepOver con la tableta de firma duraSign Pad NG 10, diseñada específicamente para su uso en el punto de venta.
El nuevo proceso comienza directamente en SAP: las órdenes de taller, los albaranes y los documentos para la entrada y salida de neumáticos se generan automáticamente en el sistema y se envían al duraSign Pad NG 10 para su firma. Los clientes firman los documentos digitalmente in situ, de forma intuitiva, transparente y sin interrupciones en el proceso.
Tras la firma, los documentos se devuelven automáticamente a SAP de forma segura y conforme a los requisitos de auditoría, se archivan allí y quedan inmediatamente disponibles para los procesos posteriores.
Para los clientes, esto supone una interacción moderna y digital directamente en el mostrador. Los documentos ya no tienen que entregarse en papel ni enviarse posteriormente, sino que están disponibles de forma digital. Como resultado, los procesos son más rápidos, más transparentes y más orientados al servicio.
También internamente existen claras ventajas: el esfuerzo manual necesario para imprimir, archivar y almacenar documentos se reduce considerablemente. Los justificantes firmados están disponibles inmediatamente en SAP, lo que reduce los tiempos de procesamiento y mejora la calidad de la documentación. Al mismo tiempo, las estructuras de carpetas existentes se sustituyen progresivamente por archivos digitales en SAP.
Con la firma electrónica, Pneuhage ha dado así el primer paso, pero uno decisivo, hacia la digitalización del punto de venta.
Facts and Figures:
- Inicio del proyecto: primer trimestre de 2025
- Primer PoC en pocas semanas y despliegue: tercer trimestre de 2025
- 35.900 documentos firmados electrónicamente en pocos meses
- 75 de más de 160 sucursales ya utilizan la firma electrónica de forma productiva (situación a febrero de 2026)
- Despliegue completo en todas las sucursales previsto para el 30/06/2026
- Objetivo: más de 2 millones de documentos firmados electrónicamente al año
- Ampliaciones previstas: extensión a documentos fuera de SAP y a todos los demás documentos SAP
Conclusión: digitalización sostenible con un partner sólido
Con la implantación de la solución de firma electrónica de StepOver, el Grupo Pneuhage ha dado un paso importante hacia una digitalización integral de los procesos. La firma electrónica integrada en SAP con el duraSign Pad NG 10 ya forma parte del trabajo diario en las sucursales, está diseñada para ser escalable y constituye la base para futuras ampliaciones digitales, desde el punto de venta hasta el taller.
Además de la solución técnica, el señor Uli Schmied, director regional de ventas para Baviera en Pneuhage, destaca especialmente la colaboración con StepOver: «La introducción de las tabletas de firma electrónica en nuestra región comercial de Baviera no solo ha facilitado notablemente el trabajo de nuestros empleados y mejorado el servicio al cliente, sino que también ha permitido ahorrar papel y tóner: una ventaja tanto para la eficiencia como para el medio ambiente.»
Este proyecto demuestra de forma ejemplar cómo la tecnología moderna, los procesos estables y un proveedor fiable pueden generar conjuntamente un valor añadido medible, tanto hoy como con una clara visión de los próximos años de digitalización.